Ruilen en Retourneren
Bij Lilly-Louise willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je product eenvoudig ruilen of retourneren. We hebben een eenvoudig en transparant retourbeleid om ervoor te zorgen dat je zonder zorgen kunt winkelen.
Hoe werkt het?
1. Meld je retour aan.
Heb je een product ontvangen dat niet helemaal aan je verwachtingen voldoet? Meld je retour eenvoudig aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit kan via ons online retourformulier hieronder of door contact op te nemen met onze klantenservice.
2. Verpak het product
Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking zit, inclusief eventuele labels en accessoires. Plaats het in de doos waarin het werd geleverd.
3. Stuur het product terug
De verzendkosten van het retoursturen van een product zijn voor rekening van de klant. Breng het naar een verzendlocatie van jouw keuze. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestiging.
Retouradres:
Lilly-Louise
Afdeling retouren
Hof van Parijs 13
Postbusnummer 8501
9403 DA Assen
Ruilen
Wil je liever een ander product, een andere maat of kleur? Geen probleem! Geef tijdens het aanmeldproces van je retour aan dat je wilt ruilen, en we zorgen ervoor dat het nieuwe product zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.
Terugbetaling
Als je ervoor kiest om het product te retourneren zonder te ruilen, storten we het volledige aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.
Voorwaarden
– Ruilen of retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
– Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten komen niet in aanmerking voor retour.
– Het product moet ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn.
– U kunt geen gebruik maken van ruilen of retourneren wanneer het producten betreft die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Zo kunnen bijvoorbeeld de volgende producten in verband met de hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken: lingerie, catsuits, panty’s, kousen, alle sextoys, waaronder vibrators en dildo’s, erotische sieraden, condooms, tabletten, glij-en massagemiddelen en crèmes.
Vragen?
Als je vragen hebt over het ruil- of retourproces, of als je hulp nodig hebt bij het aanmelden van je retour, neem dan gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen.