Ruilen en Retourneren

Bij Lilly-Louise willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je product eenvoudig ruilen of retourneren. We hebben een eenvoudig en transparant retourbeleid om ervoor te zorgen dat je zonder zorgen kunt winkelen.

Hoe werkt het?

1. Meld je retour aan.

Heb je een product ontvangen dat niet helemaal aan je verwachtingen voldoet? Meld je retour eenvoudig aan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Dit kan via ons online retourformulier hieronder of door contact op te nemen met onze klantenservice.

2. Verpak het product

Zorg ervoor dat het product goed is verpakt. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen.

3. Stuur het product terug

De verzendkosten van het retoursturen van een product zijn voor rekening van de klant.  Breng het naar een verzendlocatie van jouw keuze. Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, sturen we je een bevestiging.

Retouradres:

Lilly-Louise
Afdeling retouren
Hof van Parijs 13
Unit 0504
9403 DA Assen

Ruilen

Wil je liever een ander product, een andere maat of kleur? Geen probleem! Geef tijdens het aanmeldproces van je retour aan dat je wilt ruilen, en we zorgen ervoor dat het nieuwe product zo snel mogelijk naar je wordt verzonden.

Terugbetaling

Als je ervoor kiest om het product te retourneren zonder te ruilen, storten we het volledige aankoopbedrag terug op de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt binnen 14 dagen na ontvangst en inspectie van de retourzending.

Voorwaarden

– U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via lillylouise4you@gmail.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
– Op maat gemaakte en gepersonaliseerde bestelde producten komen niet in aanmerking voor retour.
– U kunt geen gebruik maken van ruilen of retourneren wanneer het producten betreft die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Zo kunnen bijvoorbeeld de volgende producten in verband met de hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de verzegeling is verbroken: lingerie, catsuits, panty’s, kousen, alle sextoys, waaronder vibrators en dildo’s, erotische sieraden, condooms, tabletten, glij-en massagemiddelen en crèmes.

Vragen?

Als je vragen hebt over het ruil- of retourproces, of als je hulp nodig hebt bij het aanmelden van je retour, neem dan gerust contact met ons op. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen.