Algemene voorwaarden
Bijgewerkt: 05-07-2024
INHOUDSOPGAVE
Inleiding
Identiteit
Artikel 1. Definities
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
Artikel 3. Informatie
Artikel 4. Prijzen
Artikel 5. Totstandkoming overeenkomst
Artikel 6. Registratie
Artikel 7. Betaling
Artikel 8. Leveringsvoorwaarden
Artikel 9. Herroepingsrecht
Artikel 10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Artikel 11. Garantie en aansprakelijkheid
Artikel 12. Klachtenprocedure
Artikel 13. Annulering en overmacht
Artikel 14. Persoonsgegevens
Artikel 15. Slotbepalingen
Bijlage 1 – Modelformulier ontbinding/herroeping
Algemene voorwaarden Webwinkel
INLEIDING
Hieronder staan de Algemene Voorwaarden Van Lilly-Louise. Deze Algemene
Voorwaarden zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van of een bestelling
plaatst via onze website. Het is belangrijk voor u als klant om de Algemene
Voorwaarden goed door te lezen, op te slaan of af te drukken, zodat u ze kunt
teruglezen. Wanneer u vragen, klachten en/of opmerkingen heeft over deze Algemene
Voorwaarden, dan kunt u ons dit schriftelijk of per e-mail laten weten.
IDENTITEIT
Naam: Lilly-Louise
Vestigingsadres: Hof van Parijs 13
9403 DA Assen
Postadres: Hof van Parijs 13
Postbusnummer 8501
9403 DA Assen
Telefoonnummer: 06-20150746
Bereikbaarheid: Lilly-Louise is tijdens kantooruren per e-mail, via het
contactformulier op de website en/of telefonisch bereikbaar met
uitzondering van de weekenden en feestdagen.
E-mailadres: Lillylouise4you@gmail.com
Website: www.lilly-louise.com en www.lilly-louise.nl
Kvk-nummer:72537574
Btw-nummer: NL001469099B58
Artikel 1. DEFINITIES
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. Lilly-Louise: Lilly-Louise de natuurlijke of rechtspersoon die producten, (toegang
tot) digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
1.2. Website: de website van Lilly Louise, te raadplegen via www.lilly-louise.com en
www.lilly-louise.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
1.3. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelend in uitoefening van beroep of bedrijf
een overeenkomst aangaat met Lilly-Louise en/of zich geregistreerd heeft op de
Website.
1.4. Overeenkomst: iedere afspraak of overeenkomst tussen Lilly-Louise en klant, van
welke overeenkomst deze Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
1.5. Algemene Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden.
1.6. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de klant gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht.
Artikel 2. TOEPASSELIJKHEID ALGEMENE VOORWAARDEN
2.1. Op alle aanbiedingen van, overeenkomsten met en leveringen van Lilly-Louise zijn
de Algemene Voorwaarden van toepassing, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is
overeengekomen.
2.2. Indien klant in zijn opdracht, bevestiging of mededeling inhoudende aanvaarding
bepalingen of voorwaarden opneemt die afwijken van, of niet voorkomen in de
Algemene Voorwaarden, zijn deze voor Lilly-Louise slechts bindend, indien en voor
zover deze door Lilly-Louise uitdrukkelijk schriftelijk zijn aanvaard.
2.3. Voor het geval dat naast deze Algemene Voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn die voorwaarden ook van toepassing,
maar kan klant zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de
toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 3. INFORMATIE
3.1. Ondanks dat de inhoud van de website met de grootste zorgvuldigheid is
samengesteld kan Lilly-Louise echter niet garanderen dat alle informatie op de website
te allen tijde juist en volledig is. Informatie en prijzen op de website en andere
materialen van Lilly-Louise zijn onder voorbehoud van programmeer-, type of
spelfouten.
3.2. Lilly-Louise kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor (kleur)afwijkingen ten
gevolge van beeldschermkwaliteit.
Artikel 4. PRIJZEN
4.1. Alle op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen die van
overheidswege worden opgelegd. Wanneer dit niet zo is wordt dit op de website
vermeld.
Artikel 5. TOTSTANDKOMING OVEREENKOMST
5.1. Op het moment dat de klant het aanbod van Lilly-Louise aanvaard komt de
overeenkomst tot stand.
5.2. Indien klant het aanbod via elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Lilly-Louise
onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.
Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, heeft de klant de
mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
5.3. Indien blijkt dat bij de aanvaarding of op andere wijze aangaan van de
Overeenkomst door klant onjuiste gegevens zijn verstrekt, heeft Lilly-Louise het recht
om pas aan haar verplichting te voldoen nadat de juiste gegevens zijn ontvangen.
5.4. Lilly-Louise kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of klant aan zijn
betalingsverplichtingen kan voldoen, maar ook van alle feiten en factoren die van belang
zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Lilly-Louise op grond
van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij
gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering
bijzondere voorwaarden, zoals vooruitbetaling te verbinden.
Artikel 6. REGISTRATIE
6.1. Om optimaal gebruik te maken van de website, kan klant zich registreren via het
registratieformulier/ de account-aanmeldmogelijkheid op de website.
6.2. Tijdens de registratieprocedure kiest klant een gebruikersnaam en wachtwoord
waarmee hij na registratie kan inloggen op de website. Klant is zelf verantwoordelijk
voor het kiezen van een voldoende betrouwbaar wachtwoord.
6.3. Klant dient zijn inloggegevens, zijn gebruikersnaam en wachtwoord strikt geheim te
houden. Lilly-Louise is niet aansprakelijk voor misbruik van de inloggegevens en mag er
steeds vanuit gaan dat een klant die zich aanmeldt op de website ook daadwerkelijk die
klant is. Al hetgeen gebeurt via het account van klant, valt onder de
verantwoordelijkheid en het risico van klant.
6.4. Indien klant weet of vermoedt dat zijn inloggegevens in handen van onbevoegden
zijn gekomen, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en/of Lilly-Louise
daarvan in kennis te stellen, zodat Lilly-Louise gepaste maatregelen kan nemen.
Artikel 7. BETALING
7.1. Klant dient betalingen aan Lilly-Louise volgens de in de bestelprocedure en
eventueel op de website aangegeven betaalmethoden te voldoen.
7.2. Lilly-Louise is vrij in de keuze van het aanbieden van betaalmethoden en deze
kunnen ook van tijd tot tijd wijzigen.
7.3. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden,
dient de klant in geval van betaling na levering een betalingstermijn van 14 dagen
ingaand op de dag na levering in acht te houden.
7.4. De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan Lilly-Louise te melden.
7.5. Indien de klant niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoen, is deze nadat hij
door Lilly-Louise is gewezen op de te late betaling en Lilly-Louise de klant een termijn
van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na
het uitblijven van betaling binnen deze 14 dagentermijn, over het verschuldigde bedrag
de wettelijke rente verschuldigd en is Lilly-Louise gerechtigd de door haar gemaakte
buitenrechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
7.6. Lilly-Louise behoudt zich de eigendom voor van alle afgeleverde en nog af te leveren
producten, totdat de productprijs voor al deze producten geheel is voldaan.
Artikel 8. LEVERINGSVOORWAARDEN
Transsport-bezorgkosten
8.1. De verzendkosten zijn volgens opgave transporteur per zending behalve wanneer dit
anders vermeld staat op de website. Van de totale verzendkosten vermeld op de
website kan worden afgeweken tenzij dit schriftelijk is overeengekomen en Lilly-Louise
daar nadrukkelijk mee heeft in gestemd. De verzendkosten komen voor rekening van de
klant. Deze kosten staan ook duidelijk vermeld in het bestelproces. Lilly-Louise verzend
alleen naar landen genoemd op de website van Lilly-Louise.
Levertijd
8.1. Lilly-Louise zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in
ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de
beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
8.2. Lilly-Louise stuurt zodra de bestelling is ontvangen, de producten naar de door de
klant opgegeven adres. Lilly-Louise zal geaccepteerde bestellingen snel uitvoeren, maar
uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere levertijd is overeengekomen. Als de levering
vertraging oploopt, of als een bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts
gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de klant uiterlijk 30 dagen nadat de bestelling
is geplaatst op de hoogte gebracht. In dit geval heeft de klant het recht om de
overeenkomst kosteloos te ontbinden.
8.3. Lilly-Louise is gerechtigd derden in te schakelen om aan de verplichtingen die
voortvloeien uit de overeenkomst te voldoen.
8.4. Door Lilly-Louise opgegeven levertermijnen zijn niet bindend, omdat Lilly-Louise
afhankelijk is van derden. De wijze van levering kan op verschillende manieren
plaatsvinden en is ter keuze van Lilly-Louise.
8.5. Wanneer het door de klant bestelde product niet (meer) leverbaar is, dan is LillyLouise gerechtig een product van soortgelijke kwaliteit te leveren. De klant is gerechtigd
de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en het product zonder kosten te
retourneren.
8.6. Komt een pakket ongeopend retour afzender, omdat deze niet is afgehaald,
geweigerd aan de deur of vanwege een fout ingevuld verzendadres dan betaald LillyLouise uw aankoop bedrag minus de retourkosten terug.
8.7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de
ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf
aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij
uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 9. HERROEPINGSRECHT
9.1. De op afstand gesloten overeenkomst met Lilly-Louise kan door de klant, binnen 14
dagen na ontvangst van het product, zonder vermelden van een reden, kosteloos
ontbinden. De klant dient binnen 14 dagen het product te retourneren.
9.2. De termijn gaat in op de dag nadat de klant het product heeft ontvangen of een
vooraf door hem aangewezen derde, of:
• als Klant in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag
waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft
ontvangen;
• als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of
onderdelen: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, de laatste
zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
• bij Overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een
bepaalde periode: de dag waarop Klant, of een door hem aangewezen derde, het
eerste product heeft ontvangen.
9.3. Klant dient de retourkosten zelf te dragen. De verzendkosten die door klant zijn
gemaakt bij de aankoop van de producten worden terugbetaald wanneer klant de
volledige order retourneert. Wanneer de klant een deel van de order retourneert (en een
ander deel behoudt) blijven de verzendkosten voor rekening van de klant.
9.4. Binnen de in lid 1 bedoelde herroepingstermijn zal klant zorgvuldig omgaan met het
product en de verpakking. Klant zal de verpakking slechts openen en het product
slechts gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van
producten na te gaan. Uitgangspunt hierbij is dat deze inspectie niet verder mag gaan
dan klant in een fysieke winkel zou doen.
9.5. Klant dient het product retour te zenden in de complete onbeschadigde originele
verpakking.
9.6. Klant kan de overeenkomst conform de in lid 1 van dit artikel gestelde termijn
ontbinden door het modelformulier voor herroeping (digitaal) te zenden aan Lilly-Louise,
of op andere ondubbelzinnige wijze aan Lilly-Louise kenbaar te maken dat hij van de
aankoop afziet. Lilly Louise bevestigt in geval van een digitale melding de ontvangst van
die melding. Na ontbinding heeft klant nog 14 dagen om het product terug te zenden.
Het is ook mogelijk om binnen de in lid 1 van dit artikel gestelde bedenktermijn het
product direct terug te zenden, mits het modelformulier voor herroeping of andere
ondubbelzinnige verklaring voor herroeping is bijgesloten.
Producten kunnen in de onbeschadigde originele verpakking geretourneerd worden
naar:
Lilly-Louise
Afdeling retouren
Hof van Parijs 13
Postbusnummer 8501
9403 DA Assen
9.7. Reeds door klant (vooruit) betaalde bedragen zullen zo spoedig mogelijk, doch
uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst worden terugbetaald aan
klant op dezelfde wijze als dat klant de bestelling heeft betaald. Als klant heeft gekozen
voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft
Lilly-Louise de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Tenzij Lilly-Louise aanbiedt het product zelf af te halen, mag Lilly-Louise wachten met
terugbetalen tot Lilly-Louise het product heeft ontvangen of tot klant aantoont dat hij
het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
9.8 Op de website wordt duidelijk, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst informatie
over het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht en een eventuele
gewenste procedure vermeld.
9.9. Bijlage 1 Modelformulier ontbinding herroeping maakt onderdeel uit van deze
algemene voorwaarden.
Artikel 10 UITSLUITING VAN HET HERROEPINGSRECHT
10.1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de
financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die zich binnen de
herroepingstermijn kunnen voordoen.
10.2. Klant heeft geen herroepingsrecht wanneer het producten betreft die niet geschikt
zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne
en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Zo kunnen bijvoorbeeld de
volgende producten in verband met de hygiëne, niet geretourneerd worden wanneer de
verzegeling is verbroken: lingerie, catsuits, panty’s, kousen, alle sextoys, waaronder
vibrators en dildo’s, erotische sieraden, condooms, tabletten, glij-en massagemiddelen
en crèmes.
10.3. Klant heeft geen herroepingsrecht wanneer Lilly-Louise specifiek voor de klant
bestelde producten levert en/of duidelijk persoonlijk van aard zijn en/of door hun aard
niet kunnen worden teruggezonden.
Artikel 11 GARANTIE EN AANSPRAKELIJKHEID.
11.1. Dit artikel is slechts van toepassing indien er sprake is van een klant die niet
handelt in uitoefening van zijn beroep of bedrijf. Indien er door Lilly-Louise een aparte
garantie op de producten wordt gegeven geldt, onverminderd het zojuist gestelde, dit
voor alle type klanten.
11.2. Lilly-Louise zorgt er voor dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het
aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of
bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst
bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien specifiek
overeengekomen, staat Lilly-Louise er tevens voor in dat het product geschikt is voor
ander dan normaal gebruik.
11.3. Op het moment dat de te leveren producten op het opgegeven afleveradres zijn
afgeleverd, gaat het risico, wat deze producten betreft, over op de klant. Het risico gaat
eerder over op de klant wanneer dit uitdrukkelijk anders is afgesproken.
11.4. De klant is zelf verantwoordelijk om de geleverde producten te inspecteren en de
daarbij gebleken gebreken binnen bekwame tijd, schriftelijk te melden aan Lilly-Louise.
11.5. Indien het afgeleverde product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan dient
klant binnen een redelijke termijn nadat hij het gebrek heeft ontdekt Lilly-Louise daarvan
schriftelijk in kennis te stellen.
11.6. Wanneer de klant de geleverde producten heeft gebruikt op een andere manier
dan aanbevolen, voorgeschreven dan wel waarvoor het bedoeld is, is Lilly-Louise niet
aansprakelijk jegens de klant.
11.7. Als Lilly-Louise de klacht gegrond acht, worden de betreffende producten
hersteld, vervangen of vergoed. De maximale vergoeding is met inachtneming van het
artikel betreft aansprakelijkheid gelijk aan de door klant betaalde prijs over het product.
Lilly-Louise ziet een klacht bijvoorbeeld niet als gegrond wanneer de klacht is
veroorzaakt door: beschadiging door opzet, of doornalatigheid (bijvoorbeeld water-, val
en/of stootschade), onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud, normale slijtgage
en/of beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.
11.8 Lilly-Louise is gerechtigd om in plaats van reparatie of vervangen van het product
een korting aan de klant te geven wanneer het vervangen of reparatie van het product
lastig, moeilijk, tijdrovend of duur zal worden.
11.9 Naast de wettelijke garantie kan bij sommige producten een fabrieksgarantie
gelden. Deze fabrieksgarantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Indien er sprake
is van fabrieksgarantie, dan zal dit op de productpagina, dan wel bij de levering worden
vermeld. Deze fabrieksgarantie betreft defecten als gevolg van fabricage fouten. Als
blijkt dat een product onder fabrieksgarantie valt en binnen de periode van de
fabrieksgarantie defect raakt, dan zal Lilly-Louise zorgdragen voor een kosteloze
vervanging of reparatie van het product. Dit geldt alleen voor producten die bij LillyLouise zijn gekocht. Om een defect product te laten vervangen of te repareren, dient de
klant per omgaand, na ontdekking van het defect een retourformulier in te vullen welk
op de website van Lilly-Louise is vermeld. Op het retourformulier dient duidelijk door de
klant te worden vermeld het ordernummer, het artikelnummer en zo duidelijk mogelijk
een beschrijving van het defect. De klant stuurt het product in overleg met Lilly-Louise
retour naar:
Lilly-Louise
Afdeling garantie
Hof van Parijs 13
Postbusnummer 8501
9403 DA Assen
11.10 De verzendkosten worden bij het terugsturen in de (fabrieks)garantie periode niet
vergoed door Lilly-Louise.
Artikel 12. KLACHTENPROCEDURE
12.1. De klant kan een klacht over een product en/of andere aspecten van de
dienstverlening van Lilly-Louise per e-mail indienen. De contactgegevens staan vermeld
boven in deze Algemene Voorwaarden.
12.2. Lilly-Louise komt zo snel mogelijk met een reactie op de klacht. In ieder geval
binnen 14 werkdagen na ontvangst van de klacht. Als het niet mogelijk is om binnen dit
tijdsbestek een inhoudelijk of definitieve reactie te geven, dan zal Lilly-Louise de klacht
bevestigen en een indicatie geven van de termijn waarbinnen zij verwacht alsnog een
inhoudelijke of definitieve reactie te geven op de klacht van de klant.
Artikel 13. ANNULERING EN OVERMACHT
13.1. Wanneer Lilly-Louise niet binnen 14 dagen de bestelde product(en) kan leveren
stelt die de klant hiervan op de hoogte. Lilly-Louise geeft de klant de mogelijkheid om
akkoord te gaan met een nieuwe leverdatum.
13.2. Lilly-Louise is niet verantwoordelijk voor de naleving van haar verplichtingen onder
deze Algemene Voorwaarden in geval van overmacht. Onder overmacht wordt
verstaand de situatie waarin de uitvoering van haar verplichten geheel of gedeeltelijk, al
dan niet tijdelijk wordt verhinderd door omstandigheden buiten haar wil.
13.3. In geval van overmacht worden deze verplichtingen opgeschort en zal Lilly-Louise
alle redelijke inspanningen verrichten om de gevolgen van de overmachtsituatie te
beperken. In geval de overmacht langer dan twee (2) maanden duurt, is elke partij
gerechtigd de overeenkomst te ontbinden door het geven van een schriftelijke
kennisgeving aan de andere partij, zonder dat de partijen elkaar hier enige vergoeding
voor verschuldigd zijn (behalve de terugbetaling van het product dat door de klant werd
betaald en niet werd geleverd).
Artikel 14. PERSOONSGEGEVENS
14.1. De persoonsgegevens van de klant worden door Lilly-Louise verwerkt conform
privacy statement. Deze is te vinden op de website van Lilly-Louise.
Artikel 15. SLOTBEPALINGEN
15.1. De overeenkomst, deze voorwaarden en alle eventuele uit de overeenkomst
voortvloeiende overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht, tenzij op
grond van dwingendrechtelijke regels ander recht van toepassing is.
15.2. Voor zover door regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven,
zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van de overeenkomst
worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter in Noord-Nederland.
15.3. Indien een bepaling in deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn, tast dit niet
de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter
vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk
is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
15.4. Onder “schriftelijk” wordt in deze Algemene Voorwaarden ook communicatie per
e-mail verstaan, mits de identiteit van de afzender en de integriteit van de e-mail
voldoende vaststaat.
Bijlage 1
Modelformulier voor ontbinding / herroeping
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt ontbinden / herroepen.
Aan Lilly-Louise
Afdeling retour
Hof van Parijs 13
Postbusnummer 8501
9403 DA Assen
E-mailadres: lillylouise4you@gmail.com
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende
goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
Naam/Namen consument(en)
Adres consument(en)
Handtekening van consument(en)
Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.